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德甲赛程直播在线观看服务承诺

为进一步提升供水服务质量,优化服务工作程序,更好地为用户服务,公司特制定如下社会服务承诺制度。

一、服务内容

1、给水工程施工

2、供水水质和供水压力

3、抄表收费

4、管线维护

5、户表安装

6、客户服务

二、服务标准

1、给水工程施工严格执行国家施工规范及行业标准,并按合同工期完工(遇不可抗力因素工期顺延或双方协商)

2、供水水质和供水压力

(1)按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定,对出厂水、管网水进行检测,水质综合合格率不低于95%。

(2)供水压力保证管网压力不低于0.14兆帕,水压合格率不低于97%。

3)用户反映水质问题,应在1小时到达现场予以处理或取样分析,并及时向用户反馈结果。

3、抄表收费

(1)按时抄表,做到“四准”,即看准、算准、写准、录入准,抄见准确率达到98%以上。

(2)按政策规定计价、收费,设立水费查询电话:6667123、6021400。

(3)户表用户实行月度抄表结算,提供水费预存服务。

4、管线维护

(1)坚持24小时值班制度,对供水管网出现的故障1小时内到现场处置。

(2)加强供水管网巡检,按时按规定冲洗管网,保证自来水的纯净。

(3)供水管网管道发生爆管或漏水,1小时内赶到现场止水, DN200mm以下管道,24小时内恢复供水;DN300mm以上管道(含DN300mm),48小时内修复供水;特殊口径管道和特殊情况,按上级领导批准的方案执行。

(4)文明施工,施工现场白天设路障,晚上挂红灯,工程结束做到“工完、料尽、场地清”。

5、居民户表安装

1)接到用户申请,1日内现场勘察。

(2)自交费之日起15个工作日内完工(含破路许可审批)。

6、客户服务

(1)供水服务热线(2372297)24小时为用户服务。接线人员讲普通话,语言表达清晰、简明。

(2)用户来电、来信、来访及时登录、分析,转办,并将办理结果及时反馈用户,办结率、反馈率达到100%。

(3)对用户求助、报修电话快速分转到各相关部门进行办理,并督促办理部门在规定时间内办结。

三、服务程序和时限

1、抄表收费根据《供用水协议书》约定,按时抄表并结算水费,按规定标准计价收费。对用户提出的用水业务咨询及时答复。用户在规定时间内未缴纳水费的,营业部应提醒用户缴费,对未按时缴纳水费的用户,及时催收,经过提醒和催收仍未缴纳欠费的,可以暂停供水。用户缴清所欠水费后,营业部或办公室接到用户通知后应在24小时内及时恢复供水。

2、管线维护

属公司维护范围内的管道发生漏水、爆管,接到报修后,1小时之内赶到现场,并及时组织抢修;计划性停水提前24小时通知用户。

3、定期对户表进行维护。

4、公司供水服务热线2372297专人接线,24小时对用户服务,做到热情服务、有问必答;对用户来电反映的水质、报修、咨询及投诉等问题,及时转接到相关部门处理,并督促办理,及时将处理结果反馈用户。

四、投诉与监督

若用户对服务不满意,可来电、来人、来访等形式向公司办公室投诉。

监督举报:2372297 2372298(24小时)

报装报修:2372297 2372298(24小时)

水费查询:6667123 6022297 6021400(上午8:00-下午5∶30)